Ao receber a mercadoria, na presença do transportador, o cliente deve confirmar o nº de volumes recebidos e verificar se apresentam defeitos visíveis. Se as embalagens apresentarem danos deve indicá-lo de forma clara na Guia de Entrega, p.e. “material sujeito a conferência”, “embalagem danificada” ou outra indicação. Nesse caso deve informar a Companhia da Luz para proceder à recolha do artigo.
Quaisquer anomalias detetadas na receção do material terão que ser comunicadas no prazo máximo de 24 horas após a entrega para o e-mail geral@companhiadaluz.pt, por forma a analisar e dar sequência à reclamação. Qualquer defeito (visível ou não) originado pelo transporte e comunicado após as 24 horas não será considerado.
Em caso de defeito de fabrico são aceites devoluções no prazo de 14 dias. Os artigos devem ser conservados na caixa original e devolvidos num prazo de 8 dias, após confirmação de aceitação do pedido de livre resolução. Se os produtos devolvidos apresentarem sinais de uso, defeito causado por manutenção do cliente, etc., reserva-se o direito de não aceitação da devolução. O reembolso do valor da compra será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo cliente.